ソーシャルメディアを使った情報発信のベースとなる考え方

ソーシャルメディアを使った情報発信のレクチャーで念頭に置いているものを整理しておきたいと思います。

情報発信で大事にしていることは、下記のビジネスモデルキャンバス(戦略を考える際に役に立つフレームワーク)で説明するとわかりやすいです。


画像はビジネスモデル・ジェネレーションより。

情報発信を通じて、お客様との関係を高めたい

ホームページやメールマガジン、フライヤー、フリーペーパーなどと違って、ソーシャルメディアはお客様と仲良くなれるツールです。

いろいろ理屈を話す前に事例がこちら。

エイチエムピー・シアターカンパニー「アラビアの夜」

→お客様がファン(キーパートナー)となり、さらに別のお客様に情報を拡散していく

コミュニケーションの観点がないと、お客様との関係という軸が抜けやすい

おいしいごはんをつくる料理店も、接客態度が悪くてお客様が遠のくと、おいしいごはんがもったいないことになります。

特に公共施設はなぜか、直接お客様にお金をいただくビジネスではないからか、お客様との関係という軸がそもそもないことがあります。

例えば図書館。

うまい料理さえつくっていれば良い。

心に響く芸術作品をつくれば、必ず伝わる。

と考えて、お客様とのコミュニケーションいつまでも無視していると、求めていない一方的な情報がお客様のもとに届く。

ちょうどこんな感じです。

これを減らすためにお客様とのコミュニケーションをつくっていきたいです。

このランチ、おいしいけれど男性にはごはんの量が少ないな…

お店が開いているかどうかわからない。看板を出せばいいのに…

それにはどうしても時間がかかりますが、ソーシャルメディアはこの部分、お客様との関係強化にもっとも適したツールです。

(公共施設など、直接お客様からお金をもらわないビジネスモデル、顧客との関係というフレームが欠ける説。PR戦略を考える際に役立つフレームワークを見ながら考えると確かに欠けていることがわかる)

さまざまな年齢層に情報を届けたい

さける人員のリソースが限られた中で、さまざまな年齢層に情報を広げようと思うと、全員で発信するのがベターです。

狩野は広報担当者の役目はPR戦略を、理想的には組織のみんなと共有することだと考えています。
(人数が少ないと別の仕事と兼任されることが多いですが、ビジネスモデルキャンバスで考えるとバランスが悪いです)

いかなる個人より全員のほうが賢い