名前を覚えるということ

3連泊の通し勤務が終了。昨夜はスイス、ドイツ（2名）、ポルトガル、アメリカ、イギリスのおおよそ同年代の男性陣（計6名。同年代、全員欧米の男性、というのは結構ハードルが高い）と日本人勢（男性3名、女性2名）が宿泊。さてみなさんは11名の方の名前、覚えられますか？

ゲストの名前を覚える際にいろいろと段階がある。

予約台帳上で事前に名前を見ておく
チェックインカードを書いてもらう際に覚えることを意識する（ ex, 「発音（または漢字の読み方）あってる？」なんていいながら名前を呼んでみる、同時に数名のチェックインをすることもあるので回収したカードを座席の通りにレセプションにキープする、回収したカードの裏面などに簡単に「丸メガネ」など特徴を書いておく
ゲスト同士を紹介する（紹介することで自分自身にリマインドしてゆく）

ゲストとホストという関係性やら、サービス云々というよりも、ひととひととの信頼関係の構築のためだと思う。私はあなたのことを認識していますよ、あなたのことを大切に考えていますよ、というような。