総務省の「社会課題解決のための新たなICTサービス・技術への人々の意識に関する調査研究」（平成27年）の中の「図表4-2-2-7 SNS上でのトラブル経験の内容」を引用します。
事前に防ぐ方法
・投稿前に誰かに見てもらう。
・運用のためのガイドラインをつくっておく。
・ガイドラインを伝えておく。
怒っている人が正しい場合
◎怒っている人が正しい場合は、すぐに謝罪し、改善策を明確にする。
次につなぐ上手な例
【お詫び①】
いつもカルテットをご覧頂き、本当にありがとうございます。
毎回、皆様からの貴重なご意見やご感想を読ませて頂いております。
その中で、ここ最近、「カルテット時間軸ズレてる問題」というのをよく目にするようになり、ハラハラしながら見守っていたのですが、あまりにも広がって— 【公式】火曜ドラマ『カルテット』 (@quartet_tbs) March 2, 2017
【お詫び②】
いくのを黙って見ていられず、どうにか食い止めたく思いました。第6話で、別府さんの携帯画面に映されていた2月6日という表記、および家森さんの携帯画面に映されていた時刻は、私達の単純なミスです。
本当に申し訳ありませんでした。
ドラマは基本的に第1話から時間順に
— 【公式】火曜ドラマ『カルテット』 (@quartet_tbs) March 2, 2017
【お詫び③】
進んでおります。
つまらないミスで、楽しんで観てくださっている皆様に誤解を与えてしまい、心よりお詫び申し上げます。
軽井沢は時に突然雨が降り、諭高は単に食べたかったから鮭茶漬けを食べ、真紀は久しぶりに自宅に帰り、気付いた時に、カレンダーを変えたのだと思います。— 【公式】火曜ドラマ『カルテット』 (@quartet_tbs) March 2, 2017
【お詫び④】
本来作り手は、作品の中で伝えたいことの全てを伝えるべきですし、100人100様の楽しみ方ができるドラマでありたいと強く思っているので、こんなやり方は邪道だと思いますが、この後も皆様に楽しく観ていただきたいと思い、長々と書かせて頂きました。
3月21日の最終回まで、— 【公式】火曜ドラマ『カルテット』 (@quartet_tbs) March 2, 2017
【お詫び⑤】
最後まで皆様に楽しんで頂けるよう、キャスト・スタッフ一同、全力で制作に取り組みますので、これからもカルテットを愛してくださると嬉しいです。
何卒宜しくお願い致します。
長文失礼致しました。2017年3月2日
「カルテット」プロデューサー
佐野亜裕美— 【公式】火曜ドラマ『カルテット』 (@quartet_tbs) March 2, 2017
失敗例
メットライフドームでデートなう
に使っていいよ👌なーんて流行りに乗ってる場合じゃない🙄💦
頑張れジャイアンツ pic.twitter.com/GPq2Bp4Mms
— 宮崎瑠依 (@ruimiyazaki) 2017年6月7日
巨人ファンに誤解を招くツイートをしてしまい、反省…
— 宮崎瑠依 (@ruimiyazaki) June 7, 2017
twitterの文字数では足りないのでこちらで失礼しますm(_ _)m https://t.co/yjHUOWj5aJ
— 宮崎瑠依 (@ruimiyazaki) June 8, 2017
すぐに謝罪していない。2度目の発信も失敗。
怒っている人がアレな場合
・明らかに悪意がある書き込みの場合
スルーが最大の防御。
ブロック可能。ソーシャルメディア元に報告のボタンを押す。
・悪意があるのか、ないのかわからない場合
関わりたくない場合、返事せずに静観する。
関わりたい場合、戦闘モードではなく、冷静に対応する。
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