企業アカウント、公式アカウントはどう振る舞うべきか。そんな事例を集めています。
考え方
ツイッターを運用する時に、キャラクターを設定するのが大事とよく言われる。キャラクターを設定すると、宣伝ができなくなると思っている人が多いけど、そのキャラクターでどう宣伝するかが大事。何を伝えるか、じゃなくて、誰が何を伝えるか、まで設計しようという当たり前の話。
— 佐渡島 庸平(コルク代表) (@sadycork) May 16, 2017
大阪府河内長野市の事例
きゃー✨
天野山金剛寺にある屏風「日月四季山水図屏風(六曲一双)」が国宝に認定されたっくるよ～👏すごーい！これで河内長野市は国宝８件、重要文化財76件になったっくる～。
ここ、テストにでるっくるよ～！(たぶん) pic.twitter.com/sru80EM2oE— モックル（河内長野市公式） (@MOCKLE2017) November 5, 2018
NHKの事例
今回の
#72時間 は
。＿_＿
／ ＼ 。ｏ
(｡ﾟ o)
ノ~ﾉ~Y~Y~ヾ
彡彡ι〃ミミ
∬∬∬∬
∪∪ｿﾉくらげだよ
今夜10:50［総合］ https://t.co/GzG4T4opyO
— NHK広報局 (@NHK_PR) June 16, 2017
ひとこと言わせてください
＼目玉じゃないもーん／
では、仕事に戻ります
〔３号〕
— NHK広報局 (@NHK_PR) June 16, 2017
教育の街、伝統工芸の街、北アルプスの玄関口…
そして、城好きにもたまらない街ですね。長野県松本市、遅い春の訪れ。
人々の暮らしをよろしければ。16（金）夜9:00［BSプレミアム］https://t.co/RhK3f3txhu
— NHK広報局 (@NHK_PR) June 15, 2017
マルコメの事例
日常も切り取り、コメントに丁寧に返事していく。
JAL ももえり
ルールを決めていないとどうなるか
国会死んだ。「共謀罪」の構成要件を改め、「テロ等準備罪」と、NHKが連呼する「新共謀罪」が成立。円満に採決することは難しい、と「中間報告」をまるで擁護するナレーション。これでは官邸の放送局だ。公共放送も死んだ。国家権力の暴力を見た朝。松
— キネマ旬報社 (@kinejun_books) June 14, 2017
【SNS運用に関して】
当社のSNSへの投稿内容は、必ずしも会社の公式見解・発表を表するものではありません。それらを混同して受け取られかねない状況となっており、皆様には大変ご迷惑をおかけしました。
・当社のSNS運用ポリシーについてhttps://t.co/FdlcIoQa2w— キネマ旬報社 (@kinejun_books) June 16, 2017
シャープの中の人のインタビュー
シャープ公式ツイッター、なぜこんなにフォロワーがいるの？ | 文春オンライン
広報というのは企業のメッセージを1つに統一させて、それを世の中に伝えることです。でも僕は、企業のメッセージに、一社員の言葉を乗せて発信しています。企業メッセージに倍音を加えるというか、体温をのせるというか。宣伝の方法の一つとしてツイッターが使われていることは事実なんですが、それ以上に、企業と世間の皆さんとのコミュニケーションを豊かにしようという試みなんです。
フォロワー44万人！ シャープさんに聞く「伝える力」 | 文春オンライン
いつ言うか、です。宣伝してほしいとリクエストしてくる人のほとんどが「この商品の発売日はこの日だから、そのタイミングで呟いて」みたいに言うんですけど、大間違いです。いつ発売するかなんて、こっち側、会社の決めた勝手な都合なんですから。そんなこと、お客様には関係ないですよね。だから、例えばエアコンの新製品だったら、告知するベストタイミングは初めて寒くなった日だったりします。「あ、寒くなってきたな」というときに、人の注目は暖房に集まる。それを無視して、会社が言いたいときに言いたいことを呟いたって、誰も共感しません。ネットでものを言うというのは、半分以上タイミングの問題です。
――ツイッターの存在感を数字で示せと言われることはありませんか？
シャープさん フォロワー数や、何十万人にリーチして何％に好意的な反応を得ました、というような数を示すのではなくて、具体的なエピソード、リプライを見せるようにしました。そうすると誰も怒っていないことも示せるし、楽しんでいる人がこれだけいるんだとわかってもらいやすい。
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